Kontakt Cashwin – support til danske spillere

Cashwin betjener danske spillere gennem e-mailsupport og kontaktformularen her på siden. Begge kanaler ender hos det samme team, så du behøver ikke ramme rigtigt i første forsøg – skriv dér, hvor det er nemmest for dig.

Vælg den kanal, der passer til sagen

Kontaktformularen er hurtigst til konkrete spørgsmål om din konto, en indbetaling eller et væddemål i sportsbogen: du udfylder navn, e-mail og en beskrivelse, og henvendelsen lander direkte hos en medarbejder. E-mailsupport fungerer bedre, når du har bilag med – kvitteringer, kontoudtog eller skærmbilleder af et odds, der ikke blev afregnet som ventet. Handler det derimod om generelle emner som bonusvilkår, omsætningskrav eller betalingsmetoder, kan du ofte spare tid ved først at kigge i afsnittet med ofte stillede spørgsmål på siden.

Sådan får du et hurtigere svar

Svartiden afhænger af, hvor travlt der er, og hvor meget teamet selv skal grave sig frem til. Du hjælper processen på vej ved at beskrive sagen præcist: hvilket spil eller hvilken kamp det drejer sig om, hvornår det skete, hvilket beløb der er tale om, og hvilken betalingsmetode du brugte. Brug den e-mailadresse, kontoen er oprettet med. Supporten betjener spillere på engelsk og flere andre europæiske sprog, så skriv gerne på engelsk, hvis du vil være sikker på den mest direkte behandling.

Verifikation, licens og ansvarligt spil

Spørgsmål om identitetskontrol hører også hjemme her: verifikation (KYC) skal være gennemført, før din første udbetaling frigives, og supporten fortæller dig, hvilke dokumenter der mangler. Casinoet drives af Softgenius N.V. under licens fra Curaçao eGaming (365/JAZ) og er kun for spillere på 18 år og derover. Vil du sætte grænser eller holde en pause, kan teamet guide dig videre – blandt andet til BeGambleAware og GamCare.